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Client Service Representative

Montréal, QC H2L

Chez ADP, notre russite passe par celle de nos employs. Nous vous donnons l'occasion de mettre profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos ides sur la faon de faire les choses diffremment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous dployez pour vous raliser, apprendre et crotre. Si la russite vous motive, vous tes votre place chez ADP.

L'expertise pertinente est une valeur fondamentale chez ADP. Les Services aux comptes nationaux sont l'une des raisons pour lesquelles les plus grandes entreprises - dont 80 % des socits classes Fortune 500 - comptent sur nos solutions. Nous offrons l'expertise prouve et la rapidit de raction d'une entreprise et d'une quipe dvoues tablir un partenariat sans pareil et une relation solide avec nos clients. Nous sommes un partenaire passionn qui veille la russite de ses clients, et nous sommes la recherche de personnes partageant la mme optique qui veulent faire partie de notre quipe gagnante.

Prestation des services chez ADP. L'objectif consiste aider les clients que nous servons devenir des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y arriver en collaborant avec d'autres associs d'ADP pour veiller ce que nos produits et services donnent des rsultats positifs. L'assistance remarquable que vous offrez permet nos solutions de gestion d'effectifs de se dmarquer dans un march mondial de plus en plus concurrentiel.

Le reprsentant/la reprsentante du service la clientle, Workforce Now, joue un rle cl dans l'amlioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidlisation, et ce, en crant des moments dcisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'ADP Workforce Now. Ce poste requiert une personne dynamique qui matrise l'analyse globale des problmes et l'assistance logicielle et qui est habite par la mission, la vision et les valeurs d'ADP et des principes Stellar Service. Comme pour tous les postes chez ADP, un rendement positif dans le cadre de ce poste ouvre la voie de nombreuses occasions de croissance professionnelle.

RESPONSABILITS :

Agir en tant que conseiller et consultant de confiance auprs des clients pour tous les modules des solutions Paie, Horaires et prsences et RH d'ADP. Analyser et diagnostiquer les problmes lis aux applications logicielles avec professionnalisme, tout en naviguant simultanment dans l'application en ligne.

Dfinir les besoins des clients et les sources des problmes l'aide de techniques d'exploration efficaces, et offrir des solutions qui assurent une exprience client conforme aux principes Stellar Service.

Faire un suivi adquat et rapide des cas assigns pour s'assurer que les accords sur les niveaux de service respectent les exigences d'ADP et que l'exprience client est homogne. Participer aux activits de maintien des clients d'ADP, y compris la dtermination des clients risques.

Crer des mises jour prcises, fiables et compltes pour les activits relatives aux cas afin de permettre le maintien d'une base de connaissances exacte. Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problmes et les occasions dcoulant des demandes de renseignements de la clientle, ou encore les signaler au groupe commercial interne approprie d'ADP.

Acqurir une profonde comprhension de Workforce Now, y compris les nombreuses fonctions complexes et options de configuration de cette solution.

Amliorer ses connaissances et son savoir-faire l'aide d'une vaste gamme de ressources offertes afin de s'assurer de connatre les lois ou les rgles lgislatives qui touchent les clients; apprendre connatre les produits venir et les nouveaux outils mesure qu'ils sont mis en place. Suivre toutes les formations pour les nouveaux employs et complmentaires requises.

Apprendre, comprendre et tenir jour les processus de soutien internes, et y collaborer. Chercher de faon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en proposant des amliorations aux produits et aux processus de soutien.

Qualifications :

Scolarit :

Diplme de premier cycle requis (ou des tudes postsecondaires et une exprience quivalentes). Formation en administration et/ou en gestion des ressources humaines, de prfrence.

Exprience :

Exprience pratique des applications logicielles lies au traitement de la paie et aux ressources humaines, des configurations logicielles et des systmes clients.

Connaissance de base du flux des travaux de traitement de la paie, de la saisie de donnes la distribution de la paie. Avoir suivi les cours Principes fondamentaux de la paie et Lgislation sur la conformit de la paie. Bonne connaissance des meilleures pratiques associes au traitement de la paie, un atout.

Connaissance pratique de l'ordinateur central Paytech d'ADP.

Connaissance pratique et/ou comprhension des systmes des ressources humaines/de gestion du personnel talentueux/de gestion des ressources humaines constituent un atout.

Matrise de l'anglais et du franais ( l'oral et l'crit).

Aptitudes gnrales :

Comptences techniques/grande habilet systmatiquement donner des instructions aux clients sur l'utilisation des produits et des systmes d'ADP. Matrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).

quilibrer les nouvelles demandes et les nombreux engagements pris l'gard des clients, dans un environnement dynamique, plaisant et au rythme rapide.

Capacit travailler de faon autonome ou au sein d'une quipe, tout en faisant preuve de dbrouillardise en ce qui concerne l'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.

Aptitudes en coute active et excellentes comptences en communication verbale et crite permettant de recevoir, d'interprter et de divulguer l'information de faon claire et prcise.

Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie dans ses communications tlphoniques.

Grande habilet en mathmatiques. Aptitudes d'analyse et jugement prouvs et capacit dceler et rsoudre les problmes globalement, l'aide de renseignements parfois limits.

Vaste exprience dans le domaine du service la clientle et comptences prouves en rsolution de conflits.

Nous crons une faon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Frquemment dsigne comme l'une des socits les plus admires par le magazine FORTUNE, et reconnue par DiversityInc comme l'une des 50 meilleures entreprises en matire de diversit, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises l'chelle mondiale afin d'aider leurs employs travailler plus intelligemment, relever de nouveaux dfis et dployer leur talent. Axer le dveloppement sur les personnes signifie que nous crons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de dcouvrir d'infinies possibilits.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

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Posted: 2020-09-25 Expires: 2020-10-25

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