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Consultant en service RH bilingue

Montréal, QC H2L

Consultant en service RH bilingue

Responsabilits:

Fournir une assistance aux utilisateurs de nos applications client qui comprend des instructions, la navigation, le dpannage, la maintenance et des valuations pour dterminer des solutions et des alternatives.

Travaillez avec le support technique interne, divers dpartements de production et des centres de service ADP supplmentaires au besoin pour identifier une rsolution.

Surveillez en permanence les problmes des clients ouverts jusqu' leur achvement, en assurant un suivi en temps opportun. Citez l'engagement de rsolution futur au client sur la base d'une valuation claire du dossier ouvert.

Rpondez de manire professionnelle et en temps opportun aux appels tlphoniques et / ou aux courriels entrants des clients. Communiquez directement avec les clients par tlphone, e-mail et / ou des outils de diagnostic distance pour rsoudre ces problmes.

Traitez les demandes des clients concernant des produits ou services allant des demandes de routine et de la navigation de base dans les applications aux problmes complexes et aux problmes de dpannage difficiles. Cela comprend la recherche, la recherche, l'analyse et le test des rsultats afin de rsoudre les questions et / ou les problmes des clients la premire fois.

Grer les problmes critiques et / ou escalads des clients, ce qui peut ncessiter de travailler directement avec des centres de services ADP supplmentaires) pour assurer la satisfaction du client. Faites preuve de discernement et transmettez les problmes pouvant tre rsolus ou proccupants un niveau de soutien suprieur ou la direction, selon le cas.

Fournir aux clients des informations statutaires critiques et prcises dans les domaines de la paie ou des ressources humaines, telles que la dclaration de revenus et / ou l'administration des avantages. Utilisez les diverses bases de connaissances, les ressources et les sites Web appropris pour trouver des rponses et des solutions aux problmes.

Tenir jour des enregistrements appropris des contacts avec les clients via le CRM (c.--d. Siebel) en veillant ce que les notes de cas soient rdiges de manire professionnelle et qu'elles dtaillent compltement et prcisment le problme et la rsolution propose.

Amliorer continuellement les connaissances et la base de comptences relatives aux dploiements de nouveaux produits, aux produits existants et aux changements lgislatifs / lgislatifs.

Maintenir les normes de l'organisation de services qui sont fixes par la direction rgionale et de l'entreprise concernant le traitement des appels et des cas (c'est--dire l'observance, la stratgie d'appel, l'activit des cas, etc.)

Participer aux efforts de fidlisation des clients rgionaux et ADP, notamment en aidant identifier les clients risque.

Recommander des amliorations logicielles ou des fonctionnalits de produit et identifier les opportunits de formation des clients, le cas chant.

Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problmes, les processus et les procdures pour amliorer l'efficacit et l'amlioration continue.

Peut participer l'laboration de la documentation (c.--d. Solutions, base de connaissances) et / ou participer aux runions du groupe d'utilisateurs

Exprience, comptences, acadmique:

Qualifications:

Doit tre parfaitement bilingue (franais / anglais)

Minimum 1 3 ans d'exprience en ressources humaines

La connaissance des produits ADP dans Workforce Now (WFN) est un atout

Comptences avances Internet et MS Office (Word / Excel) requises

Excellentes comptences en communication et en analyse avec la capacit de traduire les rsultats analytiques en solutions / processus exploitables.

ducation:

Baccalaurat prfr ou quivalent en exprience RH.

La dsignation RH est un atout.

Nous crons une faon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Frquemment dsigne comme l'une des socits les plus admires par le magazine FORTUNE, et reconnue par DiversityInc comme l'une des 50 meilleures entreprises en matire de diversit, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises l'chelle mondiale afin d'aider leurs employs travailler plus intelligemment, relever de nouveaux dfis et dployer leur talent. Axer le dveloppement sur les personnes signifie que nous crons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de dcouvrir d'infinies possibilits.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

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Posted: 2020-11-21 Expires: 2020-12-20

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